In der Kundenbeziehung analysieren viele nur Prozesse und Zahlen. Andere spüren bereits, dass das nicht der Weg der Zukunft sein kann – weil der Funke zum Kunden verloren geht.
Wir helfen Ihnen Kundenerlebnisse und Kundenbindung zu stärken.
Du willst wettbewerbsfähig bleiben – aber spürst, dass sich etwas verändert hat. Trotz aller Technik, Prozesse und Bemühungen wirkt der Erfolg oft schwächer als erhofft. Der äußere Druck wächst – und innerlich entsteht die Frage:
Reicht das noch? Oder braucht es einen anderen Blick?
Genau hier setzen wir an. Wir bieten dir keine fertige Lösung, sondern Orientierung:
– eine klare Außensicht auf eure Wirkung,
– ehrliche Analysen eures aktuellen Kundenwegs
– und über mein Buch den vielleicht entscheidenden Impuls für einen Perspektivenwechsel
Ob Analyse, Reflexion oder neues Denken – was du hier findest, ist ein Anfang.
Einer, der zählt.
Warum Technik keine Kundenbeziehung ersetzt
Viele Unternehmen investieren in Systeme, Prozesse, Marketing – und verlieren dabei das, was früher selbstverständlich war: Nähe. Vertrauen. Beziehung.
Dieses Buch geht genau an diesen Punkt. Es zeigt, warum Kundenbeziehungen leise zerbrechen, wenn der Mensch im System keinen Platz mehr hat.
Es ist kein Ratgeber – sondern ein Wendepunkt im Denken: Von Effizienz zu Echtheit. Von System zu Beziehung.
Für alle, die spüren: So wie bisher darf es nicht weitergehen.
Eine Spurensuche nach dem, was euch einmal besonders gemacht hat.
und wie wir im Inneren dafür aufgestellt sind.
Ihr wollt wissen, wie euer Unternehmen nach außen und innen wirkt – ehrlich und strukturiert.
Ein klarer Blick auf beide Seiten hilft, bevor ihr tiefer in Haltung oder Beziehung einsteigt.
Für alle, die bewusst starten wollen – ohne alles infrage zu stellen, aber mit dem Ziel klarer Entscheidungen.
Ihr spürt, dass etwas nicht mehr stimmt. Der Ablauf funktioniert – doch die Beziehung wirkt kraftlos.
Vielleicht habt ihr das Warum-Buch gelesen, vielleicht tragt ihr das Gefühl schon länger in euch.
Jetzt ist der Moment, tiefer hinzusehen. Die Trilogie hilft euch, euren Kundenweg neu zu verstehen – und echte Nähe wieder möglich zu machen.
Für alle, die merken: Es braucht mehr als reibungslose Abläufe.
Bevor Kunden euch kontaktieren, haben sie sich längst ein Bild gemacht: Über 60 % der Entscheidung entsteht im Vorfeld – durch Website, Inhalte, Sprache und das Gefühl, das ihr vermittelt. Ebenso entscheidend ist, wie gut ihr im Inneren aufgestellt seid: Strukturen, Prozesse, Haltung, Zusammenarbeit. Für kleine und mittelständische Unternehmen ist es wichtig, beide Perspektiven zu kennen und zu verbinden. Wir beleuchten euer Unternehmen von innen und außen – offen, neutral und ohne Druck. Keine Bewertung im Sinne von „Bestanden oder Durchgefallen“ – sondern eine Einladung, klar zu erkennen, wo ihr heute steht und warum Kunden erleben, was sie erleben.
Was dieser Blick ermöglicht:
Dieser Blick gibt euch eine belastbare Basis, bevor ihr entscheidet, wie ihr weitergehen wollt.
Vielleicht spürt ihr schon länger, dass etwas nicht mehr stimmt.
Vielleicht habt ihr euch erst über die Außensicht oder eine Analyse angenähert.
So oder so: Ihr steht an einem Punkt, an dem es tiefer gehen darf.
Es geht nicht mehr nur darum, was ihr tut – sondern wie ihr wirklich auf Kunden wirkt. Und was sie sich heute wirklich wünschen.
Die Trilogie 1 ist dafür euer Einstieg. Sie richtet sich an kleine wie grössere Unternehmen – wählt einfach den Weg, der zu euch passt: KMU oder Mittelstand.
Was euch die Trilogie-Reihe ermöglicht
Wie es weitergeht
Alle vertiefenden Leistungen – vom Quick Check bis zur Begleitung –
könnt ihr direkt bei uns einsehen und bei Bedarf buchen.
Wir vertrauen darauf, dass ihr selbst spürt, was jetzt passt.
Kunden erwarten heute mehr als nur gute Abläufe. Sie wollen sich verstanden fühlen, Vertrauen aufbauen – und spüren, dass sie wirklich gemeint sind.
Trilogie 1 zeigt, was eure Kunden heute erwarten – und wie ihr Schritt für Schritt dahin kommt, diese Erwartungen wirklich zu erfüllen.
Entlang der gesamten Kundenreise – emotional, funktional, technologisch und in Bezug auf echte Bindung. Wer Kundennähe will, muss Erwartungen erkennen, verstehen – und bewusst beantworten. Genau das beginnt hier.
Ihr habt verstanden, was Kunden heute erwarten – doch im Alltag zeigt sich:
Es ist nicht so leicht, diesen Erwartungen wirklich gerecht zu werden.
Trilogie 2 öffnet den Raum für ehrliche Reflexion:
Warum klappt es nicht, obwohl ihr alles richtig machen wollt?
Was blockiert Wirkung, obwohl Prozesse stimmen?
Ob ihr mit dem Quick Check gestartet seid oder jetzt direkt einsteigen wollt:
Hier beginnt der Weg zu den Ursachen – und zu bewussteren Entscheidungen entlang eurer Kundenreise.
Die Trilogie begleitet euch mit Impulsen, die zum Nachdenken anregen.
Die eigentliche Veränderung geschieht dort, wo ihr ehrlich hinschaut – und erkennt, was zwischen euch und dem Kunden steht.
Was, wenn nicht der Prozess das Problem ist – sondern das, was zwischen den Zeilen wirkt?
Buch 2 der Trilogie führt euch zu den Stellen, an denen Entscheidungen unklar bleiben, Tempo zu viel wird – und Kundenbeziehung ungewollt auf Distanz geht.
Ein Buch für alle, die spüren:
Veränderung beginnt da, wo man ehrlich hinsieht.
Ein Gespräch läuft sachlich rund, der Preis stimmt, das Angebot ist klar – und trotzdem springt der Kunde ab. Nicht, weil ihr etwas falsch gemacht habt. Sondern weil unbewusst etwas nicht gestimmt hat.
Raum. Stimmung. Körpersprache. Tempo.
Die Atmosphäre zwischen euch.
Dinge, die niemand misst – aber die jeder spürt.
Genau hier setzt unsere Arbeit an. Wir sensibilisieren für die feinen Einflüsse, die zwischenmenschliche Wirkung formen – auch wenn sie nicht sichtbar sind.
Zum Beispiel:
– wie Räume Orientierung oder Irritation auslösen,
– wie kollektive Ängste unbewusst Entscheidungen prägen,
– oder wie größere Zyklen und Dynamiken mit hineinwirken – auch wenn wir sie nicht steuern.
Trilogie 3 begleitet diesen Prozess.
Nicht als Lösung – sondern als Impuls, genau hinzusehen:
Was wirkt zwischen euch und euren Kunden – jenseits des Offensichtlichen?
Wer das Thema vertiefen möchte, findet begleitende Impulsvorträge und Service-Leistungen direkt bei uns.
Vielleicht läuft alles – und trotzdem bleibt etwas auf Distanz.
Vielleicht fühlst du: Kunden entscheiden nicht nur rational.
Da ist etwas – zwischen Raum, Haltung, Moment.
Dieses Buch lädt dich ein, genau dort hinzusehen.
Nicht messbar. Aber wirksam.
Für alle, die sich trauen, dem Unfassbaren Raum zu geben –
weil echte Verbindung dort beginnt.
Hinhören. Verstehen. Anders entscheiden.
Hör rein. Und wenn du das Gefühl hast:
„Das passt zu mir“ – bleib einfach dabei.
Vielleicht kannst du es noch nicht ganz benennen. Vielleicht sagt dein Kopf noch: „So schlimm ist es doch gar nicht.“ Aber irgendetwas in dir hat dich weiterlesen lassen. Du hast gespürt, dass es nicht nur um Prozesse geht. Nicht nur um Technik, Effizienz oder Leistung.
Sondern um das, was oft übersehen wird: Verbindung. Wirkung. Menschlichkeit.
Wenn du bis hier gelesen hast, bist du schon auf dem Weg. Auch wenn dein Verstand noch zögert. Auch wenn dein Ego dir zuflüstert: „Das brauchen wir nicht.“ Dranbleiben lohnt sich.
Denn dieser Weg ist nicht für alle – aber für die, die Verantwortung neu denken wollen: bewusst, echt und zukunftsfähig.
Inhaber: Harald Knapstein
Über mich
Ich heiße Harald Knapstein. Seit über 30 Jahren begleite ich Unternehmen – nicht nur durch die digitale Transformation, sondern durch all jene IT-Phasen, die die großen Technologiekonzerne weltweit vorgegeben haben. Von der Netzwerkrevolution über die Virtualisierung bis hin zur Cloud habe ich erlebt, wie Systeme wachsen – und was dabei oft verloren geht: die Beziehung zum Kunden.
Mich interessiert nicht die neueste Plattform – sondern das, was zwischen Mensch und Technik passiert. Ich habe gesehen, wie Unternehmen in Strukturen gefangen bleiben, obwohl sie alles richtig machen. Und ich habe erlebt, wie neue Klarheit entsteht – wenn wir beginnen, ehrlicher hinzuschauen.
Mit meinem Ansatz New Balanced CX öffne ich einen Raum für genau diesen Blick: systemisch, menschenzentriert, bewusst. Ich schreibe Bücher, entwickle Formate und begleite Unternehmen, die Verantwortung neu denken wollen – nicht aus einem Impuls der Optimierung, sondern aus dem Wunsch nach Verbindung.
Wenn du spürst, dass Prozesse allein nicht mehr tragen – dann bist du hier genau richtig.
NBM – für den Mittelstand
Kundenbindung stärken, Kundenerlebnisse verbessern und nachhaltige Kundenbeziehungen aufbauen.
NBM Essenz
NBM bringt euch nicht mehr Tools – sondern mehr Klarheit über das, was eure Kunden wirklich brauchen.
NBM Vision
Wir glauben an eine Wirtschaft, in der Verbindung wichtiger ist als Effizienz. Unsere Vision ist eine neue Art des Wirtschaftens – besonders für kleine und mittlere Unternehmen, die oft mehr Nähe, Klarheit und Haltung in sich tragen, als sie selbst sehen. Wir wollen helfen, diese stille Stärke wieder spürbar zu machen – für echte Kundenbeziehungen, die bleiben.
NBM Mission
NBM begleitet Unternehmen – besonders im KMU- und Mittelstandsbereich – dabei, ihre Wirkung auf Kunden neu zu verstehen. Nicht über Tools oder Prozesse, sondern durch bewusste Reflexion, ehrliche Analysen und menschliche Impulse. Unser Ziel: Räume schaffen, in denen echte Verbindung wieder möglich wird – als Basis für stimmige Entscheidungen und nachhaltigen Erfolg.
